[혜움컨설팅] 더 배움 2024년 4월 : 고객경험을 극대화 하는 데이터 마케팅전략

2024. 4. 8.

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혜움컨설팅 특강브랜드 - 더 배움 2024년 4월호

[마케팅 / CX] 고객 경험의 중요성, 이를 위한 마케팅 전략

‘제품과 기술’이 아닌 ‘의미’가 중요한 경험의 시대
디지털에 남긴 데이터를 통해 고객의 마음을 읽어내는 법을 배우다

✅ 최적의 고객경험을 설계하라

고객 경험(CX)은 고객이 마케팅, 영업, 고객 서비스 등 구매 여정의 모든 접점에서 브랜드와 맺는 상호 작용을 말합니다. 각 상호 작용은 브랜드와 고객 사이에 더 강한 유대를 구축할 수 있는 기회이면서도, 동시에 그 유대를 약화시킬 수도 있습니다.
이러한 상호 작용은 브랜드와 고객 간의 원할하고 효율적인 연결을 만들어냅니다.

✅ 고객 경험(CX)이 중요한 이유
고객 경험(CX)은 비즈니스 성과의 주요 동인 중 하나이기 때문입니다. 이에 따라 브랜드는 고객의 기대를 충족하거나 능가하는 고객 경험을 제공해야 합니다. 탁월한 고객 경험을 제공하면 고객들은 만족감을 느끼게 되고, 이는 곧 충성도로 이어집니다.

데이터를 통한 고객의 심리분석과 데이터기반의 고객경험혁신이 궁금하다면?
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